Lucro em sites estrangeiros para costureiros: também há clientes astutos lá
Acredita-se que os compradores estrangeiros são mais cumpridores da lei e cumprem suas obrigações no momento da compra. Na maioria dos casos, isso é verdade, mas há exceções. E então eu ofereço várias dessas histórias.
Conheci a primeira história desse tipo na Internet quando estava começando a desenvolver minha loja no site da Etsy.
Uma garota relatou tal incidente.
Um produto feito à mão bastante caro ($ 300-400) foi encomendado a ela. Ela fez, recebeu o pagamento, enviou e o cliente recebeu seu pedido. E logo depois foi descoberto: o serviço PayPal, por meio do qual os pagamentos são feitos, repentinamente retém todo o valor deste pedido e envia uma carta informando que esta cliente escreveu uma reclamação e que ela supostamente nunca recebeu pedido.
Nossa costureira escreveu para o cliente, dizendo qual era o problema, com o que ela estava insatisfeita e por que escreveu tal declaração. Descobriu-se que o cliente queria pegar esse dinheiro do banco para um seguro ou outra coisa, mas não esperava que o dinheiro fosse retirado do mestre. Ela se desculpou e retirou sua reclamação.
Achei que não iria me tocar
Quando li isso, pensei que não ia me afetar, porque eu vendo desenhos, uma pessoa baixa imediatamente o produto e quantas reclamações podem ter.
O primeiro sino foi da Alemanha. O cliente comprou um desenho e baixou, e duas semanas depois ele me escreve porque você não está enviando o produto acabado de acordo com este desenho.
Em uma carta de resposta, tentei explicar a ele que o produto é digital, está claramente indicado no nome e na descrição deste produto, e que ele já recebeu o que pagou.
Enviei uma carta, e depois de alguns dias o PayPal me informa que esse cliente enviou uma reclamação, na qual ele indicava que não recebeu nada sobre o pedido pago e que eu não respondi às suas cartas.
Foi bastante inesperado para mim, mas devido a um sorteio, não argumentei e confirmei o reembolso do pagamento ao cliente. O PayPal fez isso rapidamente, lembrando-se de cobrar a comissão tanto pelo recebimento desse pagamento quanto pela devolução.
Outro incidente aconteceu neste verão. Um cliente dos EUA comprou desenhos por $ 54. Escrevi uma mensagem para ele via Etsy e dupliquei com um e-mail, onde ofereci a ele outro desenho de minha escolha como presente. Ele não respondeu às duas mensagens. Ok, eu acho - não, não.
E uma semana depois, chegam mensagens do PayPal informando que ele reteve o valor do pagamento desse pedido porque parecia suspeito para eles.
Enviei a eles uma foto do site da Etsy, onde vocês podem ver que tipo de pedido foi feito e se foi baixado pelo comprador. O PayPal agradeceu a informação e disse que vai entender.
Depois de mais um mês e meio, fui finalmente informado que este cliente escreveu um requerimento ao seu banco, no qual dizia que não tinha feito essa compra. A boa notícia é que sou elegível para um programa de proteção ao comerciante e o PayPal está devolvendo o valor retido à minha conta.
E um mês depois, recebi uma nova mensagem do PayPal: o cliente garantiu que o banco devolvesse o dinheiro para ele, mas não seria cobrado de mim porque me mostrei um bom cliente do PayPal.
Não sei mais o que esperar e que outros clientes astutos podem aparecer, mas mentalmente estou me preparando. Nada pode acontecer.
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Alexander.
P.S. Eu também convido você para seu site .