Lustre para 250 mil esfregar. - isso é normal, e instalação para 25 mil. - roubo! Clientes com os quais não recomendo entrar em contato

"Queime o inferno com seus preços!" - isso é exatamente o que o cliente desejava ao nosso interlocutor Ilya. O conflito surgiu depois que o cliente ouviu o preço da instalação de um lustre caro. O que causou a briga: a ganância do cliente ou o apetite irreprimível do construtor - vamos tentar entender.

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Resumidamente sobre pedidos e diálogo com um cliente

Uma vez meu sócio me ligou e disse que havia um pedido de instalação de um lustre no teto. O cliente procurou-nos a partir das recomendações de clientes anteriores e quis confiar-nos este trabalho. A instalação da lâmpada em si é de pouco interesse para mim, mas aqui havia um caso especial: o lustre custava 250 mil rublos, e tal pedido, como mostra a prática, é um bom dinheiro rápido.

“Preciso pendurá-lo de forma organizada e com alta qualidade! O lustre é caro, paguei 250 mil por ele! " - disse o cliente na reunião. Eu respondi: "Faremos tudo da melhor maneira possível - a instalação custa 25 mil." "O que ?!" O cliente gritou com os olhos esbugalhados. “A instalação de equipamentos, incluindo iluminação, que custa mais de 50 mil rublos, é estimada em 10% do seu custo”, expliquei.

E então tudo começou! “Sim, você é insolente! Você quer roubar 25 mil por um lustre de mim? Queime o inferno com seus preços! Por esse dinheiro, eu mesmo vou enforcar ”- o cliente claramente perdeu a paciência. Não cedi a esta operação e tentei construir um diálogo construtivo. "Quanto você quer pagar por este trabalho?" Eu perguntei. “Bem, três ou quatro mil”, murmurou o cliente um pouco mais calmo. "Pendure-se por este dinheiro!" - Já comecei a ficar nervoso. Em geral, brigávamos e eu saí do estabelecimento.

Bem, estou realmente errado? O lustre é caro e você precisa pendurá-lo sob a segunda luz a uma altura de cinco metros. Este colosso pesa 60 quilos - latão maciço, cobre e cristal. Dimensões: um metro de largura e um e meio de altura. E se eu deixar cair ou quebrar? A responsabilidade é toda minha!

Bem, isso não é tudo. Este lustre possui 36 lâmpadas. Consome dois quilowatts e meio! E isso é confusão adicional com fiação e interruptores. Em geral, o trabalho é responsável e acho que vale a pena.

Mas o cliente acha que basta aparafusar o gancho de teto e conectar os "fios". É o caso do chapéu e três mil no bolso. Mas não vou fazer de acordo com seu plano ingênuo. E se cair na sua cabeça ou, em geral, fechar e queimar toda a casa? O poder é como uma chaleira elétrica!

Dos trapos às riquezas - o tipo de cliente que não valoriza o trabalho dos outros

Esta não é a primeira vez que encontro pedidos caros. Ele também instalou uma jacuzzi por 900 mil rublos e espelhos por 300 mil, e até um lustre por um milhão e meio. É verdade que, para a sua instalação, parte da cobertura teve de ser desmontada e a obra aí avaliada de forma um pouco diferente. Mas esse não é o ponto.

O resultado final é que, entre os clientes do segmento chamado caro, cerca de um terço daqueles para quem o dinheiro foi dado é difícil e uma vida rica para eles é um fardo. A cruz que eles carregam é incompreensível para quê. A vida deles consiste em estar em um nível, embora eles não puxem esse nível. E, talvez, eles não mereçam ...

Eles têm dinheiro para comprar um Mercedes, mas não o suficiente para consertá-lo. Os pseudo-ricos tentam cuidar do carro, consertá-lo por conta própria e, se você tiver que entrar em contato com uma concessionária, essa categoria de pessoas costuma ter ataques cardíacos por causa dos preços anunciados.

A mesma coisa aconteceu com o lustre. Isso, claro, não é da minha conta, mas por que ele precisa de uma lâmpada tão linda? Sua esposa foi, ou o quê, mandada pendurar para comemorar o aniversário e desenhar na frente de parentes e amigos? E não vejo outra motivação para as pessoas que chamam de roubo de mão de obra especializada alheia e também amaldiçoam por isso.

Meu conselho: não entre em contato com clientes nesta categoria. "Se você ouvir a pergunta: para que serve esse tipo de dinheiro?!" - vire-se e saia. Eles simplesmente não entendem que isso é, antes de tudo, responsabilidade. Mesmo que concordem com o preço anunciado, ao aceitarem a obra, vão aguentar o cérebro de tal maneira que não parecerá um pouco. Confie em meus quinze anos de experiência com clientes de todos os níveis.

Você acha que eu roubo um cliente ou ele me rouba? Escreva sua opinião nos comentários!

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