Barato e raivoso: o retrato de um cliente moderno e a dor de um construtor

Agora, mais do que nunca, o mercado de serviços de construção está repleto de especialistas de todos os matizes, prontos para atender a qualquer capricho do cliente por um preço razoável. A competição se intensificou ao limite. O rápido aumento do número de trabalhadores levou ao dumping no setor da construção. Isso se explica pelo baixo limiar de entrada na profissão: algumas vezes fiz pedreiro - já pedreiro profissional; domina um editor gráfico - e agora existem projetos prontos no mercado a preços acessíveis! Isso também é sentido pelo cliente moderno, que, de uma superabundância de ofertas tentadoras, torna-se mais caprichoso. E como podem os verdadeiros especialistas que dedicaram anos de sua profissão sobreviver nesta situação?

Vamos conversar sobre isso com o performer FORUMHOUSE Exchange, designer profissional, Vitaly Deldekin. E considere também um pedido aparentemente simples, que, devido aos desejos sempre crescentes do cliente, quase terminou em conflito.

Resumidamente sobre o artista

Vitaly é um especialista de primeira classe em sua área - não é o primeiro ano em design. Possui certificados de perito forense. Por sua conta, dezenas de grandes projetos concluídos com sucesso, um monte de trabalho na construção privada. A empresa de Vitaly realiza os principais conjuntos de documentação de trabalho: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. E a Vitaly também está envolvida no levantamento e monitoramento do estado técnico de edifícios e estruturas. O retrato do artista é claro - uma pessoa executa trabalhos de quase qualquer complexidade com alta qualidade.

Sobre o pedido

O cliente precisava visualizar e projetar uma varanda para a casa existente. O tamanho aproximado da varanda é de 2300 * 3400 mm, a colocação é ao longo da parede em branco da ala direita da casa.

A casa é de madeira, construída há 25 anos, forrada com tábua no exterior. O projeto da casa não foi anexado. O cliente também não indicou o estilo da varanda. Para isso, foi necessária uma consulta com um especialista. Orçamento de trabalho: 5000-25000 rublos.

Tudo parece simples - a tarefa é definida de forma clara e clara. Como resultado do trabalho, Vitaly teve que fornecer um esboço do projeto da extensão. O pedido foi aceito, foi recebido um depósito de 50% do valor acordado e as obras começaram.

Não há nada de especial neste estágio, a maioria dos clientes faz isso - este é um fluxo de trabalho normal. Mas aqui, talvez, você precise prestar atenção ao termo do pedido: "tamanho aproximado".

Mal-entendido ou ação planejada?

Dentro do prazo indicado, Vitaly forneceu três versões preliminares do projeto da varanda. Destas três opções, uma gostou muito do cliente. O esboço aprovado foi para trabalho posterior, como dizem os designers - para lapidação. Logo o esboço foi concluído, pois não apresenta dificuldades, mas o cliente não o aceitou.

Comentários do cliente: “O empreiteiro ofereceu uma boa solução visual, mas ao mesmo tempo abordou a funcionalidade das ideias propostas pelo cliente formalmente - ou seja, Desenhei simplesmente de acordo com as dimensões que sugeri, enquanto esperava que o artista abordasse criticamente a tarefa. Quando percebi nos desenhos que o móvel não se enquadra nas dimensões propostas para a varanda, o empreiteiro recusou-se a redesenhar o projeto. "

Ou seja, a pessoa passou a entender sobre móveis, uma palavra que nem estava na tarefa técnica! É como comprar pão comum, perceber e depois exigir do padeiro: "Por que este bolo não é?" Absurdo? Aparentemente, sim, mas ainda existe uma suposição.

Existe uma categoria de pessoas tóxicas que se agarram a tudo apenas para pagar menos pelo trabalho realizado. Estes são alguns fãs de pênaltis; eles fazem qualquer coisa para serem "baratos e alegres".

Nesse caso, Vitaly completou totalmente a primeira parte do trabalho previamente acordada - o esboço do projeto. Em seguida, ele exigiu o pagamento legal, mas recebeu uma série de reclamações e solicitações na forma: arrume os móveis; acrescente mais 50 centímetros à varanda para movimentação da cadeira; remova os ladrilhos do piso e adicione degraus; desenho não em escala e assim por diante.

De acordo com as leis do comércio, que estabelecem que o cliente tem sempre razão, Vitaly atendeu todas as solicitações do cliente, concluiu a obra e recebeu o restante do valor da conta. O pedido está concluído, é hora de esquecer tudo, mas não foi só - o cliente deu nota baixa no quesito qualidade. Finalmente, ele desferiu um golpe em sua reputação. Para quê? Não está totalmente claro - recebi mais do que pedi.

Para onde está indo o negócio de construção do setor privado?

O setor privado difere de um grande canteiro de obras na ausência de uma série de exames e padrões obrigatórios. Podemos dizer que a construção de moradias privadas praticamente não é regulamentada por documentos. Aqui, se apenas os requisitos formais para conexão com as comunicações forem atendidos - ninguém realmente olhar para o resto.

É importante notar que na construção de moradias privadas, pelos motivos acima, não existem desejos irrealizáveis ​​- os profissionais ou aqueles que se consideram como tal vão construir uma casa de acordo com qualquer projeto - desde que paguem. E se é certo ou não, muitas vezes os próprios construtores não sabem.

A falta de controle adequado gerou analfabetismo total no setor. E já o analfabetismo tanto por parte dos clientes como por parte dos construtores autodidatas levava ao fato de que o critério para a escolha da empreiteira não era a qualidade da obra, mas o preço.

Daí a grande quantidade de casamento. Todas essas casas frias, fundações rachadas e paredes abertas por rajadas de vento do telhado podem ser observadas devido ao fato que especialistas que conhecem o valor do trabalho estão sendo gradualmente substituídos por empresários empreendedores para quem a educação em construção secundário.

Naturalmente, isso quebra os preços e especialistas experientes, em sua maioria, permanecem no mar. Eles têm que sobreviver em termos de igualdade com o autodidata empreendedor. Daí surge um cliente moderno, pouco letrado, caprichoso e disposto a tudo de graça.

O cliente moderno é um problema do construtor

A era da Internet fez mudanças globais em todas as áreas e não contornou a construção. Informações "não filtradas" jorraram em um riacho, no qual o homem na rua se afogou. Vários "como economizar dinheiro" ou "faça você mesmo quase de graça" turvavam as mentes dos clientes em potencial. Munidos dessas informações, eles começaram a exigir soluções baratas das construtoras.

As construtoras, que não pretendem abrir mão do lucro, foram ao encontro do cliente moderno. Eles começaram a reduzir completamente o custo de tudo, muitas vezes fazendo isso ao contrário da tecnologia. As soluções de construção modernas podem ser comparadas a produtos substitutos (margarina em vez de manteiga, chicória em vez de café, dermantina em vez de couro, etc.), que eram comuns durante a Segunda Guerra Mundial guerra. Então não havia matéria-prima suficiente e era uma medida necessária. O que está faltando agora? Salários em parte, mas principalmente educação.

Mas isso não é tão crítico no trabalho direto, onde o resultado pode ser visto e tocado com as mãos. Por exemplo, a qualidade da alvenaria: lisa, bonita, aparentemente sólida! Mas aqui, por toda a beleza da estrutura, há armadilhas: o enchimento das juntas, a qualidade da própria argamassa - o que são, por quanto tempo a casa ficará sem reparos?

Mas, no design, a tendência para reduzir custos é especialmente prejudicial. Um cliente comum trata os desenhos e esboços como um conjunto de resíduos de papel. Ele não sente e não entende para que o dinheiro está sendo confiscado.

É mais fácil para uma pessoa comum comprar um projeto pronto, em que soluções redundantes para o resseguro, do que pedir documentação competente, feita nas suas condições específicas. Freqüentemente, no projeto acabado adquirido, o cliente gasta até 10-15% a mais na construção, precisamente por causa de soluções redundantes.

Um cliente moderno pode ser descrito como uma pessoa que exige beleza e qualidade por pouco dinheiro. E também uma das eternas leis dos negócios atua sobre ele: o cliente tem sempre razão. O cliente passou a acreditar que você pode criar suas próprias regras e sujeitar o contratante a penalidades por suas violações. Mas o canteiro de obras é um local onde o cliente, muito provavelmente, é mais um paciente - aqui o requisito "faça o que eu quero" nem sempre é adequado.

Recurso e lista de verificação de Vitaly

Caros clientes e parcialmente performers, ao adquirir a documentação de projeto e trabalho para um edifício residencial, não tente enganar o projetista - comprando um projeto por “dinheiro ridículo”. Com isso, você se engana antes de tudo e se torna refém de seu próprio engano. O mais interessante é que você faz isso com a mente absolutamente sã.

Além disso, tendo recebido tal projeto, você começa a duvidar das soluções técnicas do documento e recorrer a tais medidas, tais como: - cálculos de verificação de fundações, estrutura, cálculos de engenharia térmica, em uma palavra, - auditoria. Mas você também tem que pagar pela auditoria! E muitos de vocês, tendo "queimado" no projeto, continuam a "arder" durante a auditoria - economizando mesmo aqui ...

O destino da sua casa depende apenas de você. Eu não insisto em encomendar ou comprar um projeto por "somas fabulosas"! Na minha opinião, deve haver um equilíbrio, um equilíbrio entre preço e qualidade, e é preciso lembrar que é impossível comprar um Lexus ao preço de ZAZ 966. Se você realmente deseja obter o resultado, recomendo o seguinte:

1. Faça um "TK" para você, pelo menos para você.
2. Não hesite em mostrar o "TK" ao designer e não importa como seja feito e como fique por fora, o importante é que estes sejam os seus pensamentos. Um designer normal vai aceitar tudo isso e trazê-lo para a lógica técnica.
3. É imprescindível comunicar-se ao vivo, e não conduzir correspondências, o que paralisa todo o processo, não se esqueça que somos todos pessoas diferentes e com formação diferente. Nada pode substituir a simples comunicação humana, durante a qual a verdade nasce.
4. Recomendo começar a trabalhar com o "Sketch Design" pelo menos para deixar o volume de forma truncada, mas tentar resolver o máximo possível os problemas técnicos que surjam no processo de formação do "Projeto projeto ". Assim, o intérprete (designer) escolhido por você realiza seu trabalho profissional com precisão e confiança, sem medo, sem olhar para trás e pensamentos estranhos, lenta ou rapidamente, mas com confiança!
5. Seja honesto e aberto sobre seu orçamento. Mesmo que o seu orçamento não corresponda ao volume que deseja receber, informe diretamente ao potencial contratante com quem deseja cooperar. Honestamente e diretamente, e então um artista normal (designer) encontrará uma solução, ele definitivamente fará o trabalho. Talvez um pouco mais, ou talvez um pouco menos - mas vale a pena!
6. Não tente obter do contratante informações sobre o componente financeiro do projeto e imediatamente execute-o e compare-o com os demais, faça uma escolha em favor de um custo menor. Para designers experientes normais, a estimativa financeira é quase a mesma. Mesmo que o valor seja um pouco superestimado, esse é um motivo para uma comunicação construtiva, culminando em um aperto de mão e cooperação produtiva.
7. Se você deseja deliberadamente pagar menos do que o contratante (designer) em algum estágio do projeto, então meu conselho para você: - faça pelo menos honestamente, olhando em seus olhos, diga: - Ai e ah... desculpe dinheiro acabou!!! Mas faça isso honestamente! Sem desaparecer de vista! Não se esqueça, feito isso, você inevitavelmente retornará a este círculo, talvez a outros especialistas, mas você voltará!

Para finalizar, gostaria de - monitorar o saldo e que seus pedidos e sua execução tenham sucesso!

Você acha que o construtor realmente segue o exemplo do cliente? Escreva nos comentários!

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